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网上的保险产品资讯很多,就是不知道客户买了理赔服务怎么样?
客服系统的跟进据我所知,众安保险算很大,但是跟进服务有地域和数据分析的问题…身故理赔相对来说比较简单,拿到死亡证明和原因材料即可,可是疾病比较复杂,确诊材料,用药,包括小城市的小医院费用真实性…都是问题。
其实现在很多问题出在买保险的前端,稍不留神没问到位,理赔的时候就总会出现病历上写的过往有问题,或者调查出来的问题,就不能理赔,这个需要时刻注意。对于代理人来说,要更严谨,才能少出错。可是现在大环境来看,好多人还在说,没事不用如实告知,未来大面积理赔的时候,结果会更可怕。
互联网的产品没问题,但前端购买时如实告知,和住院或者意外的时候有没有专业人士提醒需留意什么,到后期保险公司理赔时候有人有人跟进服务包括材料递交等等,都会影响最终客户能不能拿到钱。
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